AI 把你家产品说错了，怎么办

上周一位客户拿着手机来问：为什么豆包说我们公司「已停止运营」？

公司活得好好的，业务还在扩张。但 AI 就是这么说的，语气笃定，用户根本不会怀疑。这就是品牌错误信息在 AI 里的杀伤力——差评至少还是用户写的，AI 的错误披着「中立客观」的皮。

先查源头

AI 不生产事实，它搬运事实。说错了一定有源头，常见有这么几处：

一是工商信息。公司改过名、迁过址、换过经营范围，旧信息还挂在某些企业查询平台上，AI 抓走了旧数据。二是自相矛盾的官网。产品页说服务全国，案例页只有三个省的案例，模型自己脑补一个最小公约数。三是过期的新闻稿，三年前「暂停业务」的公告还在网上飘着。四是有人冒名，同行或者山寨机构用相似名字发了内容，被 AI 归并到了你头上。

纠正的路径

查到源头，处理顺序是这样的：能改的直接改——企业信息平台基本都有纠错入口。改不了的用新信息稀释——发正式的业务动态、更新官网的产品页，让最新事实在权重上压过旧内容。涉及山寨冒名的，该投诉投诉，该发声明发声明。

然后是验证环节，这一步最容易被省略。纠正之后每隔一两周重新问一次同样的问题，看答案什么时候变过来。从我们的经验看，快的一两周，慢的两三个月，取决于错误源头的权重。

最后给个建议：把「AI 说了什么」纳入品牌月度巡查。发现错误的速度，决定了错误传播的深度。